بازگشت به محصولات
عملیات پشتیبانی
پلتفرم Help Desk
پلتفرمی برای مدیریت تیکتهای پشتیبانی، درخواستهای سرویس، SLA، escalation، ارجاع، اولویتبندی و ارتباط با مشتریان.
عملیات پشتیبانی
- کاربران هدف
- تیمهای پشتیبانی، service desk، عملیات مشتری و IT داخلی که صف درخواستها را مدیریت میکنند.
- قابلیت ها
- 5
صورت مسئله
تیمهای پشتیبانی به مالکیت تیکت، دید SLA، قوانین escalation و تاریخچه ارتباط مشتری به شکل یکپارچه نیاز دارند.
نمای کلی راهکار
این پلتفرم intake تیکت، assignment، اولویتبندی، SLA، escalation و ارتباط با مشتری را در workflowهای روشن ساختارمند میکند.
قابلیت ها
- Help Desk
- تیکتها
- SLA
- پشتیبانی
- Escalation
نکات معماری
- مدل چرخه تیکت
- قوانین SLA و priority
- workflow assignment
- مسیرهای escalation
- تاریخچه ارتباطات
کاربران هدف
- کارشناسان پشتیبانی
- مدیران سرویس
- عملیات مشتری
- پشتیبانی IT
سناریوهای استفاده
- مدیریت تیکت پشتیبانی
- رسیدگی به service request
- پایش SLA
- workflowهای escalation
ارزش کسب وکاری
- افزایش reliability پشتیبانی
- کاهش ابهام صفها
- پاسخگویی بهتر سرویس
ارزش فنی
- مدل workflow آگاه از queue
- رکوردهای آماده SLA
- مرزهای اتصال به کانالهای ارتباطی
درباره یک جهت راهکار با Codexa صحبت کنید
مشکل محصولی یا عملیاتی خود را توضیح دهید تا Codexa به شکل دادن زیرساخت مناسب کمک کند.